영원아웃도어의 대표 브랜드 노스페이스가 최근 패딩 충전재 혼용률 표기 오류와 관련해 전수조사를 실시한 결과, 13개 제품에서 문제가 확인됐다. 회사는 해당 제품을 구매한 고객을 대상으로 환불 절차를 진행할 계획이다.

3일 노스페이스는 자사 온라인몰 공지를 통해 “유통되는 모든 제품을 대상으로 전수조사를 실시했으며, 현재까지 충전재 혼용률이 잘못 기재된 13개 제품을 확인하고 수정 조치를 완료했다”고 밝혔다.

문제가 확인된 제품은 ▲남성 리마스터 다운 자켓 ▲남성 워터 실드 눕시 자켓 ▲1996 레트로 눕시 베스트 ▲1996 레트로 눕시 자켓 ▲눕시 숏 자켓 ▲노벨티 눕시 다운 자켓 ▲1996 눕시 에어 다운 자켓 ▲로프티 다운 자켓 ▲푸피 온EX 베스트 ▲클라우드 눕시 다운 베스트 ▲아레날 자켓 ▲스카이 다운 베스트 ▲노벨티 눕시 다운 베스트 등 총 13종이다.

이번 사건은 한 고객이 온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품의 충전재 성분을 문의하면서 시작됐다. 문의 대상 상품은 거위 솜털 80%, 깃털 20%로 표기돼 있었으나 실제로는 재활용 오리털이 사용된 것으로 확인됐다. 거위털은 오리털보다 가격이 높은 소재로, 충전재 정보가 잘못 기재되면 소비자 신뢰에 영향을 줄 수 있다는 지적이 나온다.

노스페이스 측은 “충전재 혼용률 정보가 잘못 기재된 점에 대해 무거운 책임감을 느낀다”며 “제품을 믿고 구매한 고객에게 실망을 끼친 점에 대해 송구하다”고 사과했다. 이어 “해당 기간 동안 제품을 구매한 고객에게 차례로 환불 절차를 안내할 예정”이라고 밝혔다.

한편, 해당 제품을 판매한 무신사는 직접 유통사는 아니지만 고객 신뢰 보호를 위해 즉시 환불 절차를 진행한다고 밝혔다. 무신사는 공지를 통해 “신제품 발매 이후 노스페이스 외주 판매 대행사가 정보를 갱신하는 과정에서 기존 충전재 정보가 수정되지 않았다”고 설명했다.